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Post by ripon01717 on May 14, 2024 8:02:06 GMT
型,战略业务计划正在部分推动向数字 B2B 购买的转变。事实上,49% 的受访者表示迁移到云是他们转向数字化购买的主要动机,48% 的买家表示公司内部的数字化转型努力是一个关键原因。 B2B 买家在数字采购流程中寻找什么 综上所述,转向 B2B 在线采购的主要原因显而易见。现在, 让我们来看看消费者在这种购买过程中到底想要体验什么。研究显示,透明度和自由度位居榜首,近 90% 的受访者表示产品试用是其数字购买流程中的一个重要特征,超过 85% 的受访者考虑一对一在线产品和视频演示非常重要。 虽然亲身体验产品的能力显然是 B2B 买家的关键因素,但他们也希望拥有与 B2C 购物相同的轻松度和节奏。花数周或数月时间货比三家并测试解决方案的日子已经一去不复返了,三分之二的受访者将时间和资源效率视为在线购买企业软件的主要原因。 由于业务发生的速度比以往任何时候都快,当今的组织需要一种快速、简单的购买体验,可以随时随地访问解决方案,以便他们也可以更快地实现业务收益。 B2B 公司如何提供买家想要的体验 此时,企业应该意识到客户渴望快速的自助 巴哈马 WhatsApp 号码列表 服务选项并提供简单的购买路径。为了跟上这种转变,企业需要接受客户期望数字商务随时随地发生的事实。 请记住,虽然 B2B 买家希望获得与 B2C 简单性和速度,但他们的需求往往更复杂,风险也更高。为了维持 2020 年的业务,B2B 卖家必须确保买家习惯于接收的信任感和保证处于数字购买旅程的最前沿。 随着企业越来越多地接受向数字化购买的转变,B2B 卖家应该利用研究结果来告知他们如何提供当今买家想要的体验类型。 聊天机器人来救援:对话式人工智能将如何拯救呼叫中心 在大流行期间对呼叫中心人员提出的高要求的刺激下,聊天机器人变得更加重要。如今,借助基于云的平台,更多银行和信用社可以使用人工智能驱动的聊天机器人。 当冠状病毒大流行导致分支机构大范围关闭和限制时, 金融机构呼叫中心几乎因随之而来的流量激增而不堪重负。随着这些中心(无论是内部中心还是外包中心)难以应对社交距离、缺勤和其他问题,这一挑战变得尤为严峻。 人们匆忙推出了各种解决方案,包括在家工作安排,这在某些情况下有所帮助,但对许多人来说并不可行。聊天机器人被视为另一种选择,此类解决方案的供应商表示兴趣和使用量有所增加。 例如,Kasisto 首席执行官 Zor Gorelov 表示,从 2020 年 3 月到 4 月,Kasisto 的所有客户通过其 KAI 对话式人工智能平台进行的用户查询增加了 35%。他补充说,在大流行期间,他们发现销售询问量显着增加。另一家提供商 Clinc 联合创始人兼首席产品官 Johann Hauswald 表示,随着机构意识到自动对话银行业务的好处,需求也有所增加。 “对话式银行业务、消息传递和聊天对我们来说并不是一个小众渠道,而是我们战略的重要组成部分。 ”——Katie Jenkins,美国汇丰银行 尽管 COVID-19 危机提高了人们对这些自动化解决方案的兴趣,特别是处理客户询问的解决方案,但趋势已经开始转向聊天机器人及其近亲虚拟助理。至少从 20 世纪 60 年代起,各种对话界面就已经存在,
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